Field Support Specialist (m/w/d) – Werkvertrag

Freelancing, Teilzeit · Remote

Background

Komm zu Next Level Coffee, unserem revolutionären IoT-Kaffee-Ökosystem Startup. Unsere Mission ist es, das Kaffeeerlebnis zu Hause mit unseren Premium-Produkten – Kaffeemaschine, Mühle, App und mehr – neu zu gestalten. Der Launch von nunc. steht für 2025 an und bringt Innovation und Komfort für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt zusammen. Mit starker finanzieller Unterstützung und einem dynamischen Team sind wir bereit für schnelles Wachstum. Bist du bereit, die Art und Weise, wie die Welt Kaffee genießt, zu verändern? Werde Teil unseres Teams!

So what is the role?

Als Field Support Specialist auf Werkvertragsbasis trägst du entscheidend dazu bei, dass das Kundenerlebnis mit nunc. reibungslos und effizient bleibt. Deine Hauptaufgabe ist es, technische Probleme direkt vor Ort zu lösen, damit unsere Maschinen optimal laufen – ohne unnötige Verzögerungen.
Die Vergütung erfolgt pauschal je Case. (100€ pro Case für Student:innen und 150 € für Professionals).

Du unterstützt unser Team, indem du kleinere Reparaturen und Anpassungen vor Ort bei Kund:innen durchführst, die Probleme mit ihren nunc. Maschinen haben.
Zu deinen Aufgaben gehört die Fehlerbehebung, Diagnose und Reparatur von Maschinen an verschiedenen Orten in Deutschland. Dafür bist du mit dem Auto unterwegs.
Du repräsentierst nunc. bei unseren Kund:innen vor Ort und sorgst dafür, dass der Service sowohl technisch als auch menschlich höchsten Standards entspricht. Dabei bist Du verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Maschinen der Kund:innen schnell wieder einsatzbereit sind, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Du stellst sicher, dass du das erforderliche Material und Ersatzteile vorhältst, die du für die Vor-Ort-Termine benötigst.
Du dokumentierst deine Einsätze und übernimmst die Kommunikation mit anderen Teams (z. B. Customer Love, Qualitätssicherung), um sicherzustellen, dass wiederkehrende Probleme effizient angegangen werden.

This is the next level you achieve after 6 months:

Du hast umfassendes Wissen über unsere nunc. Maschinen erlangt und führst Reparaturen sowie Fehlerbehebungen selbstständig und effizient durch. Wiederkehrende technische Probleme erkennst du schnell und löst sie zuverlässig.
Du hast die Effizienz der Vor-Ort-Einsätze gesteigert, indem du Reparaturzeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert hast.
Mit deinem Auftreten und deiner Persönlichkeit hast du der Marke nunc. ein authentisches Gesicht bei unseren Kund:innen vor Ort verliehen.
Du bist mittlerweile ein wichtiger Ansprechpartner für unser Team, um wertvolle Einblicke aus dem Feld zu gewinnen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

What you need for this role:

Du hast technisches Verständnis und kannst mit einfachen Werkzeugen umgehen – Vorerfahrung mit Espressomaschinen ist nicht erforderlich, da du ein umfassendes Onboarding erhältst.
Du hast starke kommunikative Fähigkeiten und kannst die Marke nunc. bei unseren Kund:innen authentisch repräsentieren.
Du sprichst fließend Deutsch, um eine einwandfreie Kommunikation mit unseren Kund:innen zu gewährleisten, und Englisch für die interne Kommunikation.
Du bringst eine hohe Flexibilität mit und bist bereit, regional innerhalb Deutschlands zu reisen. Idealerweise wohnst du in oder bei Konstanz, Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf oder Frankfurt.
Du verfügst über einen PKW-Führerschein, um vor Ort bei unseren Kund:innen tätig zu werden.

What we deliver on:

Wir möchten großartige Dinge mit einem großartigen Team erreichen – das funktioniert nur mit einer #nofilter und #nobullshit Einstellung.
Eine riesige Chance, von Anfang an dabei zu sein und ein Unternehmen mit aufzubauen – du arbeitest an unserer gemeinsamen Vision, unserem Produkt und unseren Werten!
Du bist in best in class – und wirst befähigt, erstklassige Entscheidungen zu treffen.
Wir lieben es, visuell zu arbeiten und das Endergebnis im Blick zu haben, dann schnell zu bauen und schnell zu lernen, um es zu erreichen.
Wir lieben Menschen, wir lieben Kaffee und die Zusammenarbeit mit der Kaffeegemeinschaft, vom Anbau bis zur Tasse.
Hybrides Arbeiten – du arbeitest remote, aber einmal im Monat treffen wir uns für 2-4 Tage in Konstanz, den Alpen oder auf Mallorca.
Dein Home-Office-Setup ist auf deine Arbeitsbedürfnisse zugeschnitten.
Fitnessprogramme, Kindergartenzuschuss, Kaffeeversorgung für zu Hause und viele weitere Benefits warten auf dich.

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Über uns

Next Level Coffee aims to bring the best coffee to the best place: Home. In 2025, we plan to launch the nunc. system (machine, grinder, app, etc.). We have strong supporters, so our financial funding is secured for all necessary activities. Join and create a fantastic brand, product & company!

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