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Customer Love Specialist (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Remote, Berlin
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Background
Komm zu Next Level Coffee, unserem revolutionären IoT-Kaffee-Ökosystem Startup. Unsere Mission ist es, das Kaffeeerlebnis zu Hause mit unseren Premium-Produkten – Kaffeemaschine, Mühle, App und mehr – neu zu gestalten. Der Launch von nunc. steht für 2025 an und bringt Innovation und Komfort für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt zusammen. Mit starker finanzieller Unterstützung und einem dynamischen Team sind wir bereit für schnelles Wachstum. Bist du bereit, die Art und Weise, wie die Welt Kaffee genießt, zu verändern? Werde Teil unseres Teams!
So what is the role?
Als Customer Love Specialist in Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Stunden) bist Du die menschliche Stimme und das Herzstück unserer Kundenerfahrung. Du bringst echtes Einfühlungsvermögen mit und nutzt Helpdesk- & AI-Tools, um unseren Kund:innen ein außergewöhnliches, persönliches Erlebnis zu bieten. Du sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in verstanden und bestens betreut fühlt, vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Beziehungsaufbau:
  • Du berätst Kund:innen empathisch und kompetent, unterstützt sie bei Kaufentscheidungen und begleitest sie mit persönlichem Follow-up.
  • Du übernimmst die Betreuung unserer Kund:innen bei Fragen rund um Bestellung und Lieferung.
  • Du unterstützt bei technischen Fragen, inklusive Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung der nunc..
  • Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, indem Du die Marke nunc. menschlich und authentisch repräsentierst.
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um kontinuierlich das Erlebnis unserer Kund:innen zu verbessern.
This is the next level you achieve after 6 months:
  • Du kennst die nunc. und unser Customer Love Manifest und nutzt die zur Verfügung stehenden Tools effizient zur Kundenbetreuung.
  • Du hast ein feines Gespür für die Wünsche unserer Kund:innen und bearbeitest ihre Anliegen präzise und empathisch.
  • Du hast positive Kundenbeziehungen aufgebaut und die Community aktiv mitgestaltet.
  • Du trägst durch Deine Insights und Kundennähe zur kontinuierlichen Verbesserung der Experience Journey von nunc. bei.
What you need for this role:
  • Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise hast Du auch erste Berührungspunkte mit der Kaffeewelt oder der Hospitality-Branche.
  • Du bist kommunikationsstark, empathisch und hast echte Freude daran, unsere Community kennenzulernen, Fragen zu stellen und mit ihr zu wachsen.
  • Du arbeitest gerne mit AI-gestützten Tools, weißt aber, wann menschliches Urteilsvermögen gefragt ist und möchtest die persönliche Betreuung unserer Kund:innen nicht aus der Hand geben.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
  • Eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise rundet Dein Profil ab.
What we deliver on:
  • Wir möchten großartige Dinge mit einem großartigen Team erreichen – das funktioniert nur mit einer #nofilter und #nobullshit Einstellung.
  • Eine riesige Chance, von Anfang an dabei zu sein und ein Unternehmen mit aufzubauen – du arbeitest an unserer gemeinsamen Vision, unserem Produkt und unseren Werten!
  • Du bist in best in class – und wirst befähigt, erstklassige Entscheidungen zu treffen.
  • Wir lieben es, visuell zu arbeiten und das Endergebnis im Blick zu haben, dann schnell zu bauen und schnell zu lernen, um es zu erreichen.
  • Wir lieben Menschen, wir lieben Kaffee und die Zusammenarbeit mit der Kaffeegemeinschaft, vom Anbau bis zur Tasse.
  • Hybrides Arbeiten – du arbeitest remote, aber einmal im Monat treffen wir uns für 2-4 Tage in Konstanz, den Alpen oder auf Mallorca.
  • Dein Home-Office-Setup ist auf deine Arbeitsbedürfnisse zugeschnitten.
  • Fitnessprogramme, Kindergartenzuschuss, Kaffeeversorgung für zu Hause und viele weitere Benefits warten auf dich.
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Über uns
Next Level Coffee aims to bring the best coffee to the best place: Home. In 2025, we plan to launch the nunc. system (machine, grinder, app, etc.). We have strong supporters, so our financial funding is secured for all necessary activities. Join and create a fantastic brand, product & company! 
Background
Join Next Level Coffee, the trailblazers behind nunc., our cutting-edge IoT coffee ecosystem. We're on a mission to revolutionize home coffee experiences with our premium products—coffee machine, grinder, app, and more. Launching in 2025, nunc. combines innovation and convenience for coffee lovers everywhere. With strong financial backing and a dynamic team, we're poised for rapid growth. Ready to transform the way the world enjoys coffee? Join us!
So what is the role?

As a Customer Love Specialist (full-time or part-time from 30 hours/week), you’ll be the human voice and the heart of our customer experience. With genuine empathy and the support of helpdesk and AI tools, you’ll ensure that each customer receives an outstanding and personalized experience, from the very first interaction to building long-term relationships:

  • You provide empathetic and knowledgeable support, assist customers in their purchase decisions, and follow up personally to ensure satisfaction.

  • You take care of customer inquiries related to orders and deliveries.

  • You support customers with technical questions, including setup, usage, and troubleshooting of the nunc..

  • You build lasting customer relationships by representing the nunc. brand in a human and authentic way.

  • You work closely with other teams to continuously improve the overall customer experience.

This is the next level you achieve after 6 months:

  • You are familiar with nunc. and our Customer Love Manifesto, and you use the available tools efficiently to support our customers.

  • You have a keen sense for our customers' needs and handle their requests with precision and empathy.

  • You have built positive customer relationships and actively contributed to shaping our community.

  • You contribute to the continuous improvement of the nunc. experience journey through your insights and customer closeness.

What you need for this role:

  • You bring 1–2 years of experience in customer service or direct customer interaction , ideally with initial exposure to the coffee world or the hospitality industry.

  • You are communicative, empathetic, and genuinely enjoy connecting with our community, asking questions, and growing together.

  • You enjoy working with AI-supported tools, but you also know when human judgment is needed and you’re committed to maintaining a personal connection with our customers.

  • You speak fluent German and English.

  • A structured, independent, and responsible working style completes your profile.

What we deliver on:
  • We want to do great stuff with a great team – this only works with a #nofilterand #nobullshitattitude.  
  • Huge opportunity to join early stage and build a company – you work on our common vision, product and values!  
  • You are best in class – and are enabled to make best in class decisions.   
  • We love working visually and with the end result in mind, then get there by building fast and learning fast.
  • We love humans, we love coffee and working with the coffee community, from farm to cup. 
  • Hybrid working - you work in Munich, Berlin or Konstanz, additionally once a month we meet for 2-4 days in Konstanz, the Alps, or Mallorca. 
  • Your home office setup tailored to your workday needs.
  • Fitness programs, childcare subsidies, a home coffee supply, and many more benefits await you. 
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About us
Next Level Coffee aims to bring the best coffee to the best place: Home. In 2025, we plan to launch the nunc. system (machine, grinder, app, etc.). We have strong supporters, so our financial funding is secured for all necessary activities. Join and create a fantastic brand, product & company!
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