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Intern/Working Student (m/f/d) - Customer Excellence

Praktikum/Werkstudium, Teilzeit · Remote, Konstanz
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Background
Join Next Level Coffee, the trailblazers behind nunc., our cutting-edge IoT coffee ecosystem. We're on a mission to revolutionize home coffee experiences with our premium products—coffee machine, grinder, app, and more. Launching in 2024, nunc. combines innovation and convenience for coffee lovers everywhere. With strong financial backing and a dynamic team, we're poised for rapid growth. Ready to transform the way the world enjoys coffee? Join us!
So what is the role?
We are seeking a dynamic and customer-centric individual to join our team and become a founding part in our Customer Excellence team for our coffee-tech division in strong cooperation with our Head of Customer Love Excellence. As a Customer Excellence student, you will play a vital role in preparing for the launch of our nunc. eco system and ensuring a seamless and delightful experience for our future customers. Let us give you a clear picture, your playfield will include:

  1. Customer Care: Develop strategies to delight our prospects and customers; envision, design and implement processes and tools based on conversational AI.
  2. Consultative Sales: Develop and implement sales concepts in the virtual and physical space.
  3. Voice of the Customer: Conduct analysis based on customer data, derive actionable insights and run projects to improve customer experience and operational excellence.

This is the next level you achieve after 6 months:
  • You now know our nunc. very well 
  • You have developed at least 2 major improvements in the area of Customer Love 
  • You have a steep learning curve - both personally and professionally
What you need for this role:
  • Background: You can have any studies background: Business Management, Marketing, Communication, Social Sciences, Computer Science. You have at least one year left to finish your studies 
  • Customer-centric mindset: A genuine passion for delivering exceptional customer experiences and a deep understanding of customer needs and expectations. 
  • Organizational skills: Strong organizational skills to manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced customer support environment. 
  • Language skills: Our main market is German-speaking, which is why this role requires you to speak and write fluent German.
What we deliver on:
  • We want to do great stuff with a great team – this only works with a#nofilter and #nobullshitattitude.  
  • Huge opportunity to join early stage and build a company – you work on our common vision, product and values!  
  • You are best in class – and are enabled to make best in class decisions.   
  • We love working visually and with the end result in mind, then get there by building fast and learning fast.
  • We love humans, we love coffee and working with the coffee community, from farm to cup. 
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About us
Next Level Coffee aims to bring the best coffee to the best place: Home. In 2024, we plan to launch the nunc. system (machine, grinder, app, etc.). We have strong supporters, so our financial funding is secured for all necessary activities. Join and create a fantastic brand, product & company!
Background
Komm zu Next Level Coffee, unserem revolutionären IoT-Kaffee-Ökosystem Startup. Unsere Mission ist es, das Kaffeeerlebnis zu Hause mit unseren Premium-Produkten – Kaffeemaschine, Mühle, App und mehr – neu zu gestalten. Der Launch von nunc. steht für 2024 an und bringt Innovation und Komfort für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt zusammen. Mit starker finanzieller Unterstützung und einem dynamischen Team sind wir bereit für schnelles Wachstum. Bist du bereit, die Art und Weise, wie die Welt Kaffee genießt, zu verändern? Werde Teil unseres Teams!
So what is the role?
Als Praktikant*in / Werkstudent*in im Bereich Customer Excellence wirst du eine entscheidende Rolle bei der Vorbereitung auf den Start unseres nunc. Ökosystems spielen und sicherstellen, dass unsere zukünftigen Kunden eine nahtlose und angenehme Erfahrung machen:
  • Kundenservice: Entwicklung von Strategien zur Begeisterung unserer Interessenten und Kunden; Konzeption, Design und Implementierung von Prozessen und Tools basierend auf Conversational AI.
  • Beratender Verkauf: Entwicklung und Implementierung von Verkaufskonzepten im virtuellen und physischen Raum. 
  • Stimme des Kunden: Analyse basierend auf Kundendaten, Ableitung von handlungsorientierten Erkenntnissen und Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und operativen Exzellenz.
This is the next level you achieve after 6 months:
  • Du kennst unser nunc. sehr gut. 
  • Du hast mindestens zwei wesentliche Verbesserungen im Bereich Customer Love umgesetzt. 
  • Du hast eine steile Lernkurve - sowohl persönlich als auch beruflich.
What you need for this role:
  • Du studierst Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikation, Sozialwissenschaften, Informatik oder etwas Ähnliches. 
  • Du hast mindestens noch ein Jahr bis zum Abschluss deiner Studien. 
  • Kundenorientierte Denkweise: Eine echte Leidenschaft für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen. 
  • Organisatorische Fähigkeiten: Starke organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv in einer schnelllebigen Kundensupport-Umgebung zu priorisieren. 
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch.
What we deliver on:
  • Wir möchten großartige Dinge mit einem großartigen Team erreichen – das funktioniert nur mit einer #nofilter und #nobullshit Einstellung.
  • Eine riesige Chance, von Anfang an dabei zu sein und ein Unternehmen mit aufzubauen – du arbeitest an unserer gemeinsamen Vision, unserem Produkt und unseren Werten!
  • Du bist in best in class – und wirst befähigt, erstklassige Entscheidungen zu treffen.
  • Wir lieben es, visuell zu arbeiten und das Endergebnis im Blick zu haben, dann schnell zu bauen und schnell zu lernen, um es zu erreichen.
  • Wir lieben Menschen, wir lieben Kaffee und die Zusammenarbeit mit der Kaffeegemeinschaft, vom Anbau bis zur Tasse.
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Über uns
Next Level Coffee aims to bring the best coffee to the best place: Home. In 2023, we plan to launch the nunc. system (machine, grinder, app, etc.). We have strong supporters, so our financial funding is secured for all necessary activities. Join and create a fantastic brand, product & company!
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